Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise

Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Abwicklung Ihrer Bestellung ermöglichen. In dieser Stornierungsrichtlinie informieren wir Sie über die Voraussetzungen und das Verfahren für die Stornierung einer Bestellung.

Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht einschränkt.

Für bereits versendete Bestellungen gelten die Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

Nicht versendete Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei unserem Kundenservice anfragen. Wir empfehlen, den Stornierungswunsch möglichst unmittelbar nach Abschluss der Bestellung mitzuteilen.

Nach Prüfung des Bestellstatus informieren wir Sie, ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann. Wird die Stornierung genehmigt, veranlassen wir die Rückzahlung des bereits gezahlten Betrags über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Bereits versendete Bestellungen

Wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurücksenden, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

3. Stornierung beantragen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst schnell per E-Mail:

E-Mail: care@ravrenlume.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer
Name des bestellten Produkts bzw. der bestellten Produkte
Grund der Stornierung, sofern zutreffend
gegebenenfalls weitere Informationen zur Bestellung

Die vollständige Angabe der Bestellinformationen erleichtert eine schnelle Prüfung Ihrer Anfrage.

4. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung. Anschließend informieren wir Sie darüber, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Wird die Stornierung genehmigt:

bestätigen wir die Stornierung Ihrer Bestellung;
veranlassen wir die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags;
erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts abhängen.