Stornierungsrichtlinie

1. Stornierungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen ein transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen und den Ablauf einer möglichen Stornierung Ihrer Bestellung.

Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange sich Ihre Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet. Bitte beachten Sie, dass diese Regelung Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften nicht einschränkt.

Sobald eine Bestellung versendet wurde, gelten die Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

2. Bedingungen für Stornierungen

Nicht versendete Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell nach Ihrer Bestellung, wenn Sie eine Stornierung wünschen. Die Anfrage muss eingereicht werden, bevor die Bestellung in den Versandprozess übergeben wurde.

Nach Prüfung und Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags veranlasst.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, können wir den Versandvorgang in der Regel nicht mehr stoppen.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und anschließend entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Die Bearbeitung erfolgt gemäß den dort beschriebenen Rückgabebedingungen.

3. So beantragen Sie eine Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice per E-Mail.

E-Mail: care@ravrenlume.com

Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer
Informationen zur bestellten Ware
Gegebenenfalls Informationen zur Zahlungsbestätigung
Grund der Stornierungsanfrage, sofern zutreffend

Durch die vollständige Angabe dieser Informationen können wir Ihre Anfrage schneller prüfen und bearbeiten.

4. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung und bestätigen, ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.

Wenn die Stornierung genehmigt wird:

Informieren wir Sie schnellstmöglich über das Ergebnis der Prüfung.
Leiten wir die Rückerstattung unverzüglich ein.
Erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Rückerstattung wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgeführt.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags kann von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters abhängen. Je nach Finanzinstitut kann es zu unterschiedlichen Bearbeitungszeiten kommen.