Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise

Wir möchten Ihnen bei Ravrenlume einen transparenten und unkomplizierten Ablauf bei Rückgaben und Erstattungen ermöglichen. Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln anbieten. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie die erhaltene Ware entsprechend dieser Richtlinie zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

2. Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe

Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Unabhängig davon gewähren wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware. Für diese freiwillige Rückgabe gelten die nachstehend genannten Voraussetzungen.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist grundsätzlich möglich, wenn:

der Rückgabeantrag innerhalb der jeweils geltenden Frist gestellt wird;
sich die Ware in unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand befindet;
die Ware vollständig einschließlich Zubehör und sonstiger Bestandteile zurückgesendet wird;
keine vom Kunden verursachten Beschädigungen oder Gebrauchsspuren vorliegen.

Bei bereits versendeten Bestellungen ist eine nachträgliche Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann jedoch eine Rückgabe nach Maßgabe dieser Richtlinie beantragt werden.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln prüfen wir den jeweiligen Einzelfall und veranlassen je nach Sachverhalt eine entsprechende Ersatzlieferung, vollständige oder teilweise Erstattung.

4. Rückgabe beantragen

Bitte wenden Sie sich vor einer Rücksendung an unseren Kundenservice:

E-Mail: care@ravrenlume.com

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit folgende Angaben mit:

Bestellnummer
Name des betreffenden Produkts
Grund der Rückgabe bzw. Erstattungsanfrage
Beschreibung des Sachverhalts und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie, sofern die Voraussetzungen für eine Rückgabe vorliegen, weitere Informationen zum Rücksendeverfahren.

Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Abstimmung mit unserem Kundenservice zurück. Für genehmigte Rückgaben stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Dieses können Sie herunterladen, ausdrucken und auf dem Rücksendepaket anbringen.

5. Rücksendekosten

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe:

Rückgabe aus persönlichen Gründen: Bei einer Rückgabe, die beispielsweise aufgrund einer Meinungsänderung oder persönlicher Präferenzen erfolgt, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware: Liegt der Grund der Rückgabe in einem von uns zu vertretenden Mangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Sollte die Ware durch unsachgemäße Nutzung beschädigt worden sein oder die Voraussetzungen für eine Rückgabe nicht erfüllt sein, behalten wir uns vor, die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen abzulehnen oder anzupassen.

6. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bank zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.