1. Überblick
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Ravrenlume. Wir möchten Ihnen ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Rückerstattungen und die Bearbeitung von Kundenanfragen.
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware an, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Bitte beachten Sie, dass wir keinen direkten Umtauschservice anbieten. Da Bestellungen individuell bearbeitet und versendet werden, können wir den Austausch von Artikeln gegen andere Produkte oder Varianten derzeit nicht direkt anbieten. Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Zusätzlich bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von insgesamt 28 Tagen nach Erhalt der Ware an. Die freiwillige Rückgabe gilt nur, wenn die nachfolgenden Rückgabebedingungen erfüllt sind.
3. Rückgabebedingungen
Eine Rückgabe ist möglich, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
- Der Rückgabeantrag wird innerhalb der geltenden Frist gestellt.
- Der Artikel befindet sich in unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand.
- Das Produkt ist vollständig und enthält alle Bestandteile, Zubehörteile und gegebenenfalls die Originalverpackung.
- Der Artikel wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung oder vom Kunden verursachte Schäden beeinträchtigt.
Folgende Regelungen gelten für verschiedene Situationen:
- Eine Bestellung, die noch nicht versendet wurde, kann storniert werden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.
- Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann jedoch eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragt werden.
- Bei beschädigten Artikeln, Transportschäden oder falsch gelieferten Produkten prüfen wir den jeweiligen Fall und bieten je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung an.
4. Rückgabeantrag stellen
Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice per E-Mail:
E-Mail: care@ravrenlume.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name des Produkts
- Grund der Rückgabe oder Erstattungsanfrage
- Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos des Artikels
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus und die angegebenen Informationen. Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, erhalten Sie weitere Informationen zum Rückgabeprozess.
Bitte senden Sie keine Waren ohne vorherige Genehmigung zurück. Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail. Sie können dieses Etikett herunterladen, selbst ausdrucken und auf dem Rücksendepaket anbringen.
5. Rückversand und Kosten
Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Das Etikett muss vom Kunden selbst heruntergeladen und ausgedruckt werden.
Die Kostenregelung für Rücksendungen richtet sich nach dem Grund der Rückgabe:
- Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wenn ein Artikel nicht mehr benötigt wird oder nicht den eigenen Erwartungen entspricht, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
- Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Es werden in diesen Fällen keine Rücksendegebühren berechnet.
- Wenn ein Artikel vom Kunden beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann die Rückerstattung abgelehnt oder entsprechend angepasst werden.
6. Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder dem Status Ihrer Anfrage können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Ravrenlume
E-Mail: care@ravrenlume.com
Telefon: +1 (417) 593-8264
Adresse:
3284 Zebra
Wentworth, MO 64873
United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr
Wir bemühen uns, alle Rückgabe- und Erstattungsanfragen schnell, transparent und zuverlässig zu bearbeiten.